社内ホットラインを設置

「お客様窓口」などと呼ばれている場所があり、そこですべて苦情を受け、対応しているのです。また、365日、24時間体勢でお電話を受けることも可能です。このようにクレーム処理の業務は大手の企業であれば、ちゃんとその課があります。 企業のスタッフでは対応が難しい場合、アウトソーシングサービスのスタッフに対応を回すようなケースも可能です。こうした場合、アウトソーシングサービスを使って、会社の代わりにクレームを受けてもらうのです。また、大きな会社でクレーム数が多いところは、会社ではその担当が足りなかったり、クレーム処理の業務を遂行するのに十分な人がいなかったりするケースもあるでしょう。 コールセンターではなくても、社内ホットラインを設置する方法もあります。ですが、小さい会社などは、どうでしょうか？いつ来るかもしれないクレーム、そして、来ないかもしれないクレームに、専属の人を置いておくほどの人件費はない、と言うところもあるでしょう。また、対応が難しいケースだけでなく、エスカレートクレームと呼ばれる、更に上を行くクレーム、対応しきれないクレーム、高度なクレームのみ、アウトソーシングに回すことも出来ます。 「責任者に代わります」と言うことで、アウトソーシングサービスに回線を回すことになります。例えば、企業の外にコールセンターを設置することも出来れば、企業内に人を派遣して企業の中にコールセンターを設置することもできます。


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